抓漏專家

關於部落格
大方包
  • 125

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

男子在網上買假手機要退款 客服稱高仿不算假貨

  男子淘寶網買高仿手機要退款 客服卻稱不算假貨   今年10月,張先生在淘寶網上購買了一部小米3手機,手機到貨後,張先生髮現這部手機有些異樣,通過小米官網的檢測軟件檢測後,這部小米3手機為假貨。在與淘寶賣家協商未果後,張先生向提出了退款申請。不料,這款一退就是兩個月。   下單:店鋪成交量好 買家信以為真   張先生的家人過生日,他想買個小米3手機做禮物。在與小米官網上1499的價格對比之後,張先生覺得淘寶上一家名為“愛爾邇兒”的店鋪報價比較划算,1199還送一副耳機。張先生說,他還專門查詢了這家網店的信譽度。“成交量有400多個,全部都是好評,店鋪還是3鑽賣家,還有淘寶七天無理由退換貨等保障。加上這家店鋪還做出了‘假一賠命’的承諾。”   綜合考慮之後,10月22日,張先生在“愛爾邇兒”店鋪里下單,支付1199元拍下一個小米3手機。 買家:申請退款被要求先退貨自付運費   24日,張先生收到手機,卻發現手機有瑕疵。“手機包裝盒外沒有防偽碼,沒有數據線,多了一個充電頭,手機拍照的聲音和像素都不對。”張先生到小米官網上下載了一款專門鑒別真假小米手機的“小米鑒定”手機軟件,經過檢測,這部手機被鑒定為假小米。   張先生說,他在淘寶旺旺上向賣家表明退款意圖之後,被告知,退款可以,但必須先退貨再退款且郵費自付。若手機退回後有磨損,張先生還必須支付折舊費。張先生拒絕了賣家的要求,直接向淘寶提出了退款申請。   張先生提交退款申請後,便將“小米鑒定”的截圖和手機照片等一併上傳作為退款申請依據。10月27日,他在網頁上看到,自己的退款申請已被淘寶受理,網頁顯示“淘寶小二已介入處理,4至6工作日內辦結”。同時他發現,賣家的店鋪已被關閉。   張先生等了近一個月,接到淘寶客服的回覆。他說:“11月20日,我接到工號19944客服的電話,告知我提供的截圖和照片不能作為退款依據,必須出具權威機構的鑒定證明才行。第二天,我自付郵費將手機寄送至北京中國檢驗認證(集團)有限公司進行鑒定。檢驗費99元自付。”張先生說,此時,他在平臺上看到,自己的退款申請變成了退貨退款。   雲客服:不退貨只退款適用部分商品   12月5日,張先生收到北京寄返的手機和檢測結果,監測結果顯示,張先生買到的手機是高仿手機。   22日,張先生說,他接到淘寶客服電話,但被告知,高仿不算假貨。“客服稱,高仿機沒有被明確認定為假貨,賣家店鋪被關的原因是售假,但不代表我買到的就是假貨,不能認定中檢集團出具的檢測結果,需要我去當地工商或消協再做鑒定。”   張先生表示,自己可以去工商部門做鑒定,但會將此事披露給媒體。當天下午2點,他再次接到該客服電話,對方表示經與賣家協商,可對張先生的手機做不退貨只退款處理,同時會退還做鑒定的費用和郵費,但對於賣家,只能做扣分處理,並無權處罰。同時贈送他2註彩票以示補償。   對此,淘寶雲客服76306表示,對於淘寶上“現行賠付”和“不退貨只退款”申請,有些商品支持,有些商品不支持。 律師說法賣家涉嫌欺詐消費者   雲南凌雲律師事務所律師孫文傑表示,該淘寶賣家的行為涉嫌欺詐消費者。“淘寶客服對於‘高仿不等於假貨’的說辭肯定是不成立的。商家不僅涉嫌欺詐消費者,還要求消費者承擔因此而產生的不當後果,消費者不但可以拒絕,若所涉金額達到一定水平,公安部門還可以介入。對於有資質的第三方出具的檢測結果,淘寶不能以任何理由拒絕認定。”孫文傑表示,由於該商家以小米手機的名義售賣高仿機,小米公司還可對其進行追訴。”(都市時報記者 辛亞潔)  
相簿設定
標籤設定
相簿狀態